Acest website este operat de Gloring Factor SRL, având C.U.I.: 40913826, înregistrată la Reg. Com. sub nr. Nr. R.C.: J2019004532404, cu adresa: Sos. Andronache 203 Ap. BIR. 1GF, Cod 022524, Sectorul 2, Bucuresti.

Politica de livrare comandă

• Each order is taken by an operator, confirmed by phone to the customer and delivered in the shortest possible time to the customer.
• Lvrăm în general în termen de 60-90 de minute de la preluarea și confirmarea comenzii, însă acest interval poate varia în funcție de distanța și condițiile de trafic.
• Livrăm doar în perimetrul orașului Cluj și satul Dezmir. Nu livrăm în localitațile limitrofe ca Florești, Sânnicoara, Baciu, etc.
• Taxa de livrare în Cluj-Napoca este:
  • 15 RON, pentru comenzile sub 100 RON.
  • 10 RON, pentru comenzile între 100 RON și 150 RON.
  • 0 RON, pentru comenzile > 150 RON.
  • 100 RON pentru cartierul Mănăștur. Pentru comenzi sub 100 lei, livrarea în Mănăștur nu este disponibilă.
• Taxa de livrare în s. Dezmir este 150 RON. Pentru comenzi sub 150 lei, livrarea în Dezmir nu este disponibilă.
• Once the order is confirmed by the Restaurant, the Restaurant will take all the necessary measures for the appropriate preparation and delivery of the agreed Products displayed on the website.
• The restaurant is responsible for honoring orders received from Customers and for the conformity of the Products provided to Customers. The restaurant is responsible for solving any complaints or problems reported by customers regarding the quality of the Products or any other aspects related to the preparation and sale of the products, after receiving and confirming the order sent through the website.
• The restaurant is responsible for the accuracy and timeliness of the information provided by Restaurant Sumeshi for their inclusion on the website.

Politica de Anulare a Comenzii și Retur

1. Anularea comenzii de către client

Dată fiind natura perisabilă a produselor comercializate (preparate culinare), comenzile pot fi anulate de către client doar dacă acestea nu au intrat încă în procesul de preparare.

• Dacă doriți să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați telefonic în cel mai scurt timp posibil la numărul +4 0726 764 440.
• Dacă comanda nu a fost încă preluată de bucătărie, o vom anula și vă vom returna suma integrală.
• Dacă comanda este deja în curs de preparare sau a fost predată livratorului, ne rezervăm dreptul de a refuza anularea și implicit returnarea contravalorii acesteia, conform OUG 34/2014, art. 16, lit. d (furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid).

2. Anularea comenzii de către Sumeshi

Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în următoarele situații excepționale:

• Produsul nu se află în stoc (veți fi notificat imediat pentru înlocuire sau rambursare).
• Datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte (adresă greșită, număr de telefon invalid).
• Cazuri de forță majoră (ex: probleme tehnice grave, condiții meteo extreme care împiedică livrarea).

3. Politica de Retur și Reclamații

Produsele alimentare nu pot fi returnate odată ce au fost recepționate, din motive de siguranță alimentară. Totuși, dacă există o problemă cu comanda dumneavoastră (produs greșit, produs lipsă, calitatea preparatului neconformă):

• Vă rugăm să ne sesizați problema pe loc sau în maxim 1 oră de la recepție, telefonic la +4 0726 764 440.
• În cazul unei erori confirmate din partea noastră, vă vom oferi fie înlocuirea produsului, fie rambursarea contravalorii acestuia.