Acest website este operat de Gloring Factor SRL, având C.U.I.: 40913826, înregistrată la Reg. Com. sub nr. Nr. R.C.: J2019004532404, cu adresa: Sos. Andronache 203 Ap. BIR. 1GF, Cod 022524, Sectorul 2, Bucuresti.

Politica de livrare comandă

• Fiecare comandă este preluată de către un operator, confirmată telefonic clientului și livrată în cel mai scurt timp posibil către client.
• Lvrăm în general în termen de 60-90 de minute de la preluarea și confirmarea comenzii, însă acest interval poate varia în funcție de distanța și condițiile de trafic.
• Livrăm doar în perimetrul orașului Cluj și satul Dezmir. Nu livrăm în localitațile limitrofe ca Florești, Sânnicoara, Baciu, etc.
• Taxa de livrare în Cluj-Napoca este:
  • 15 RON, pentru comenzile sub 100 RON.
  • 10 RON, pentru comenzile între 100 RON și 150 RON.
  • 0 RON, pentru comenzile > 150 RON.
  • 100 RON pentru cartierul Mănăștur. Pentru comenzi sub 100 lei, livrarea în Mănăștur nu este disponibilă.
• Taxa de livrare în s. Dezmir este 150 RON. Pentru comenzi sub 150 lei, livrarea în Dezmir nu este disponibilă.
• Odata confirmata comanda de catre Restaurant, Restaurantul va lua toate masurile necesare pentru prepararea si livrarea corespunzatoare a Produselor convenite afisate pe site.
• Restaurantul raspunde pentru onorarea comenzilor primite de la Clienti si pentru conformitatea Produselor furnizate Clientilor. Restaurantul raspunde pentru rezolvarea oricaror reclamatii sau probleme sesizate de Clienti in legatura cu calitatea Produselor sau cu orice alte aspecte legate de prepararea si vanzarea produselor, dupa preluarea si confirmarea comenzii transmise prin intermediul websitului.
• Restaurantul raspunde pentru acuratetea si actualitatea informatiilor furnizate de Restaurant Sumeshi pentru includerea lor pe site.

Politica de Anulare a Comenzii și Retur

1. Anularea comenzii de către client

Dată fiind natura perisabilă a produselor comercializate (preparate culinare), comenzile pot fi anulate de către client doar dacă acestea nu au intrat încă în procesul de preparare.

• Dacă doriți să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați telefonic în cel mai scurt timp posibil la numărul +4 0726 764 440.
• Dacă comanda nu a fost încă preluată de bucătărie, o vom anula și vă vom returna suma integrală.
• Dacă comanda este deja în curs de preparare sau a fost predată livratorului, ne rezervăm dreptul de a refuza anularea și implicit returnarea contravalorii acesteia, conform OUG 34/2014, art. 16, lit. d (furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid).

2. Anularea comenzii de către Sumeshi

Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în următoarele situații excepționale:

• Produsul nu se află în stoc (veți fi notificat imediat pentru înlocuire sau rambursare).
• Datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte (adresă greșită, număr de telefon invalid).
• Cazuri de forță majoră (ex: probleme tehnice grave, condiții meteo extreme care împiedică livrarea).

3. Politica de Retur și Reclamații

Produsele alimentare nu pot fi returnate odată ce au fost recepționate, din motive de siguranță alimentară. Totuși, dacă există o problemă cu comanda dumneavoastră (produs greșit, produs lipsă, calitatea preparatului neconformă):

• Vă rugăm să ne sesizați problema pe loc sau în maxim 1 oră de la recepție, telefonic la +4 0726 764 440.
• În cazul unei erori confirmate din partea noastră, vă vom oferi fie înlocuirea produsului, fie rambursarea contravalorii acestuia.